POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, GARANTÍAS – NOVA PROJECTS
Política de Envíos –
En Nova Projects, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable para asegurar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en Colombia de manera oportuna y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
1. Ámbito de Entrega
Nuestros envíos aplican exclusivamente para el territorio nacional colombiano. No realizamos envíos internacionales en este momento.
2. Tiempo de Procesamiento
– Pedidos Nacionales: Los pedidos se procesarán y enviarán a partir del tiempo estimado de producción y fabricación teniendo en cuenta el tipo de pedido (exprés – estándar).
3. Tiempos de Entrega Estimados
– Principales Ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, etc.):** 1-3 días hábiles aproximadamente.
– Zonas Rurales y Apartadas: 3-7 días hábiles aproximadamente.
4. Métodos de envío
Ofrecemos diversas opciones de envío, incluyendo exprés y estándar. Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra en función del peso del paquete y la ubicación del destinatario.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de guía a través de correo electrónico, permitiendo al cliente rastrear su paquete en tiempo real.
Tenga en cuenta que manejamos dos tiempos: de fabricación y/o producción y de entrega, el primer empieza a contar a partir de la confirmación del pago, que lo sabrás a través de un correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este y, comenzará a contar el tiempo de entrega.
6. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para pedidos todos los pedidos.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
Si un cliente no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 05 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su estado original y sin usar. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
*NO aplica para artículos personalizados*
8. Problemas en la Entrega
Si un paquete se pierde o no llega en el tiempo estimado, nuestro equipo de atención al cliente trabajará para resolver el problema lo antes posible.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
9. Cambios en la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir del momento en que se publiquen en nuestro sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp 319 657 1890 y correo electrónico novaprojectsmde@gmail.com.
IMPORTANTE:
- Si tu compra es confirmada entre lunes y sábado, teniendo en cuenta los tiempos del pedido exprés (1-2 días hábiles) o pedido estándar (8 días hábiles), el tiempo de entrega comenzará a contar desde el día en que se cumpla el plazo anteriormente mencionado en días hábiles.
Las entregas no tienen un horario exacto. Si tienes alguna duda sobre el despacho de tu producto, puedes comunicarte con Nova Projects a través de:
La línea de Servicio al Cliente de Nova Projects por WhatsApp: +57 319 657 1890 (disponibles de lunes a sábado, de 08:00 am a 8:00 pm).
Nuestro correo electrónico: novaprojectsmde@gmail.com
En nuestra página web novaprojects.co a través del formulario de contacto “Escríbenos”.
En nuestra página web, utilizando el chat de servicio al cliente.
Es importante tener en cuenta que, si no hay nadie en el domicilio, solo hay un menor de edad o no hay servicio de portería, se harán tres intentos de entrega por parte de la transportadora. Si después de tres intentos en un plazo de 7 días corridos no se logra la entrega, el producto será devuelto.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Nova Projects, nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones. Esto incluye cualquier artículo que haya sido personalizado según las especificaciones del cliente, como diseños únicos, impresiones específicas, o cualquier otro producto hecho a medida.
2. Productos No Personalizados
– Cambios: Aceptamos cambios de productos no personalizados dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. El cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio.
– Devoluciones : Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Se reembolsará el costo del producto, excluyendo los costos de envío. El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
* Los productos manipulados, usados o alterados NO están sujetos a cambios ni devoluciones.*
* Es importante que tengas en cuenta que cuando envíes el producto a cambiar: debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a su dirección.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Nova Projects tendrá de cinco a diez días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por producto erróneo.
3. Proceso de Solicitud de Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp 319 657 1890 y correo electrónico novaprojectsmde@gmail.com proporcionando los detalles del pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto si es necesario. Una vez que recibamos y aprobemos la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para proceder con el cambio o devolución.
5. Exclusiones
– Productos adquiridos en ofertas especiales o liquidaciones.
– Productos que muestren signos de uso o daños no reportados inmediatamente al recibir el producto.
6. Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Modificaciones de la Política
Nova Projects se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales y se aplicará únicamente a compras futuras.
Esta política busca proteger tanto al cliente como a Nova Projects, garantizando un proceso justo y claro en todas las transacciones. Agradecemos su comprensión y preferencia.
Por favor, asegúrese de revisar esta política antes de realizar su compra. Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Cobertura de la Garantía:
– La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento del producto que ocurren bajo condiciones normales de uso. Esto incluye fallas en el encendido del letrero, parpadeo no intencionado y pérdida de luminosidad que no sea resultado de daños externos.
– La garantía tiene una duración de **6 meses** a partir de la fecha de compra, según la fecha de compra original.
Exclusiones de la Garantía:
– Sin Garantía: No se ofrecerá garantía para daños causados por el mal uso, abuso, accidentes, exposición a condiciones climáticas extremas, manipulación inapropiada, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, o desgaste normal.
– Sin Garantía: El daño causado por sobrecargas eléctricas, cortes de energía o picos de voltaje tampoco estará cubierto por la garantía.
Proceso para reclamar la garantía:
- Contacto: Para iniciar un reclamo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía de 6 meses, proporcionando el comprobante de compra y una descripción detallada del problema, detallando las piezas originales del producto (cables, conectores, adaptadores, luces y demás elementos que incorporan el mismo). En caso de no encontrar los elementos ya mencionados, se perderá el beneficio de la garantía.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el letrero y determinará si el problema está cubierto por la garantía.
- Resolución: Si el defecto está cubierto, se reparará el letrero sin costo alguno para el cliente, o se reemplazará por uno nuevo, según corresponda.
Limitaciones:
– Esta garantía es intransferible y solo es válida para el comprador original.
– No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia; la única solución será la reparación o reemplazo del letrero defectuoso.
Nota Importante: La garantía de 6 meses se limita exclusivamente a los defectos de fabricación y problemas de funcionamiento mencionados anteriormente. Los elementos externos, factores de desgaste natural y el mal uso del producto no están cubiertos por esta garantía.
POLÍTICA DE RETRACTO
1. Generalidades
Nova Projects, en cumplimiento con la normativa vigente y con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, establece la siguiente política de retracto aplicable a todos los productos y servicios contratados. Esta política es parte integral de los términos y condiciones generales de contratación.
2. Derecho de Retracto
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios publicitarios dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre y cuando no se haya iniciado la ejecución del servicio.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiera pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1.En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
3. Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Retracto
– Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión de manera clara e inequívoca a través de un correo electrónico dirigido a novaprojectsmde@gmail.com dentro del plazo estipulado.
– El correo debe incluir la información del contrato, los datos del cliente, y cualquier otra información relevante que permita identificar el servicio contratado.
4. Condiciones del Retracto
– Si el servicio, fabricación y/o producción ya ha comenzado o se encuentra en una fase avanzada de ejecución (por ejemplo, si ya se ha producido material publicitario, se ha comenzado la producción de un aviso, o se han ejecutado acciones de la naturaleza del contrato), el derecho de retracto no será aplicable.
– En caso de que Nova Projects haya incurrido en costos directos relacionados con el inicio de la ejecución del servicio, estos costos serán deducidos de cualquier reembolso aplicable.
5. Reembolsos
– Si el retracto se ejerce dentro del plazo y conforme a las condiciones descritas, Nova Projects procederá a reembolsar el monto total pagado por el cliente en un plazo no mayor a 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud de retracto.
– El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la contratación, salvo acuerdo en contrario.
6. Excepciones
– El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
– Productos o servicios que, por su naturaleza, ya han sido completamente ejecutados.
– Productos o servicios personalizados que han sido adaptados específicamente para el cliente, siempre y cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
7. Modificaciones
Nova Projects se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con la obligación de notificar a los clientes sobre cualquier cambio relevante que afecte su derecho de retracto.
8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de retracto, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp 319 657 1890 y correo electrónico novaprojectsmde@gmail.com
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción
Bienvenido a Nova Projects, una empresa dedicada a ofrecer servicios de publicidad, incluyendo la fabricación de avisos para interiores y exteriores, mobiliario y la prestación de servicios de diseño gráfico y marketing digital. Los términos y condiciones que se establecen aquí son para firmar un contrato de confiabilidad entre nosotros y tú, por lo tanto, daremos por entendido que, al utilizar nuestros servicios, comprendes y aceptas los mismos., por ello te recomendamos que leas cuidadosamente cada uno de los ítems antes de realizar alguna acción.
En Nova Projects trabajamos para que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria, por lo que nos esforzamos para que las descripciones y especificaciones de cada uno de nuestros productos y servicios sean presentadas de la mejor manera, en caso de que exista algún dato que no corresponda, será solucionado en el menor tiempo posible por parte de nuestro equipo.
Es importante que tengas en cuenta que el hecho de realizar una compra online es diferente a obtener tu producto en un punto físico, por ello debes tener en cuenta lo siguiente.
- Los colores de los productos que se visualizan en el sitio web están condicionados por varios factores, entre ellos, la configuración de la pantalla de tu ordenador.
- Todos los productos publicados en nuestra tienda virtual están disponibles, en caso atípico de no existir la referencia se te informará vía telefónica al número registrado en la compra.
Recuerda que la empresa no hace devolución de dinero en efectivo después de realizar la compra, pero si hacemos cambios en tus productos adquiridos no personalizados.
4. Proceso de Pago
– Los pagos deben realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas.
– Para algunos de nuestros productos o servicios se requerirá un anticipo del 50% del monto total al momento de la aceptación del contrato.
– El saldo restante deberá ser pagado al finalizar el proyecto, antes de la entrega del producto o servicio.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información sensible o propietaria recibida durante la ejecución del contrato, y no divulgarán dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
8. Terminación del Contrato
– El Cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento, pero se le exigirá el pago de todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación.
– Nova Projects se reserva el derecho de terminar el contrato si el Cliente incumple con cualquiera de los términos establecidos en este documento.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nova Projects se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado al Cliente, quien deberá aceptar las modificaciones para continuar utilizando los servicios.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos en WhatsApp 319 657 1890 y correo electrónico novaprojectsmde@gmail.com. Estos términos y condiciones están diseñados para proteger tanto al cliente como a la empresa, asegurando claridad en las responsabilidades y derechos de ambas partes.